Comportamentul de cumpărare din retailul românesc s-a schimbat semnificativ. Consumatorii sunt tot mai atenți la raportul calitate-preț, iar deciziile de cumpărare au devenit mai volatile. În acest context, strategiile clasice de fidelizare își pierd treptat eficiența și riscă să se transforme în simple mecanisme de acordare a unor reduceri, care afectează marjele fără să garanteze revenirea clientului.

Problema este amplificată de modul în care funcționează multe dintre aplicațiile independente de fidelizare și sistemele tradiționale bazate pe puncte. Atunci când acestea funcționează izolat, fără acces direct la istoricul complet al cumpărăturilor și la situația stocurilor în timp real, recompensele oferite rămân generice și nu mai răspund suficient de bine nevoilor reale ale consumatorilor.

Prețul dictează tot mai mult decizia de cumpărare

Datele prezentate în material indică o schimbare clară a comportamentului consumatorilor români.

Potrivit EY Consumer Index 2026, 92% dintre consumatorii din România declară că prețul a devenit criteriul esențial în decizia de cumpărare, față de 82% în anul anterior. Evoluția are loc pe fondul unei prudențe financiare tot mai accentuate.

În același timp, datele prezentate în cadrul Balkan eCommerce Summit arată că 61,5% dintre comercianții online din România nu dețin încă un program formal de fidelizare. Doar 7,7% au reușit să ajungă la un nivel avansat și personalizat de loializare.

Cercetările YouGov indică, de asemenea, că restricțiile bugetare îi determină pe consumatori să selecteze mai atent produsele aflate la reducere și să urmărească promoțiile pentru a-și optimiza cheltuielile gospodăriei.

Într-o piață în care prețul are o influență atât de mare asupra deciziei de cumpărare, reducerile masive aplicate fără o analiză a contextului nu mai reprezintă neapărat un avantaj competitiv. Potrivit materialului, direcția este trecerea de la reduceri generalizate către o strategie de retenție bazată pe personalizare contextuală și date unificate.

De la program de fidelizare la ecosistem CRM + ERP

În acest context, ENTERSOFTONE România propune un model bazat pe integrarea nativă dintre CRM, ERP și platformele de eCommerce.

Potrivit lui Marian Gheorghe, CEO ENTERSOFTONE România, un program de fidelizare care nu are acces în timp real la inventar și la istoricul complet al clientului riscă să rămână doar un mecanism pasiv de acordare a reducerilor. În opinia sa, personalizarea susținută de date unificate este esențială pentru creșterea recurenței și obținerea celei de-a doua achiziții.

Arhitectura propusă permite ca recompensele să fie generate automat și personalizate în timp real, pe baza comportamentului efectiv de cumpărare și a produselor disponibile în stoc.

Spre deosebire de segmentarea tradițională, care împarte clienții în categorii largi, hiperpersonalizarea operează la nivel individual. Astfel, fiecare ofertă, recompensă sau mesaj poate fi adaptat unui anumit client în funcție de istoricul său de cumpărare, momentul interacțiunii și disponibilitatea reală a produselor.

Potrivit ENTERSOFTONE, această abordare poate contribui la creșterea ratei de conversie și a Customer Lifetime Value (CLV), în comparație cu mecanismele generice de tip „reducere pentru toți”.

Cloud-ul, infrastructura din spatele noului model

Un alt element al soluției îl reprezintă infrastructura Cloud. Platformele ENTERSOFTONE sunt prezentate ca o alternativă la investițiile masive în infrastructură IT hardware și oferă scalabilitate, securitate a datelor și acces în timp real de pe dispozitive mobile.

Integrarea nativă a modulelor Cloud ERP și CRM cu sistemele POS, eCommerce și WMS permite retailerilor să gestioneze resursele, să automatizeze fluxurile financiare și comerciale și să ofere o experiență mai unitară clienților.

În acest model, infrastructura Cloud devine parte din procesul de transformare digitală, contribuind, potrivit materialului, la reducerea costurilor operaționale și la adaptarea mai rapidă la schimbările din comportamentul consumatorilor.

Pentru retaileri, schimbarea nu înseamnă doar implementarea unui nou program de fidelizare, ci o regândire a modului în care datele despre clienți, produse, prețuri și stocuri sunt conectate și utilizate.

Într-o piață în care consumatorii compară permanent prețurile și își ajustează rapid alegerile, capacitatea de a transforma datele în oferte relevante și acțiuni personalizate devine tot mai importantă pentru retenție și pentru construirea unei relații pe termen lung cu clientul.

sursa: https://www.bursa.ro/-entersoftone-92-procente-dintre-romani-cumpara-in-functie-de-pret-de-ce-solutiile-clasice-de-fidelizare-nu-mai-salveaza-retailerii-40060062