În secolul al XIX-lea, revoluțiile politice izbucneau aproximativ la fiecare cinci ani. Astăzi, revoluțiile tehnologice nu doar că apar mai rapid, ci vin și cu consecințe de amploare. Cea mai recentă transformare, marcată de ascensiunea modelelor lingvistice avansate de inteligență artificială, a făcut imposibil de ignorat întrebarea legată de rolul AI în retail. Iar majoritatea celor care lucrează în industrie deja își pun două întrebări esențiale: mă va ajuta inteligența artificială în munca mea sau îmi va lua locul cu totul?

Inteligenta artificiala va schimba merchandising-ul in magazine

Un exemplu practic al modului in care inteligenta artificiala va schimba comertul cu amanuntul este munca reprezentantilor de teren - vanzatorilor, merchandiserilor. Tot mai des, ei citesc pe internet si uneori, testeaza solutii de automatizare, cum ar fi auditurile automate ale expunerii in magazine. De asemenea, managerii responsabili de gestionarea proceselor teritoriale sunt interesati de instrumentele care identifica produsele, calculeaza cotele de raft, informeaza despre lipsuri de produse sau despre corectitudinea preturilor. In cele din urma, succesul vanzarilor cu amanuntul depinde de expunere.

- Piata solutiilor care utilizeaza inteligenta artificiala si recunoasterea rafturilor in vanzari a intrat intr-o faza de maturizare. Problemele de început sunt în mare parte depășite, iar producătorii și retailerii pot trece acum dincolo de auditurile manuale.- spune Paweł Majsiej, seful departamentului Shelf Recognition AI din eLeader.

Cu toate acestea, pentru managerii dornici de inovatie, investiția în aceste unelte poate părea atât o descoperire, cât și o povară. Farmecul unei transformări ușoare se lovește rapid de provocări organizaționale, procedurale și de mentalitate. De la pozitia de revolutionari, ei coboara in transeele conservatorismului, abandonand viziunile riscante in favoarea solutiilor vechi si familiare. Ei vad ca revolutia tehnologica este un slogan frumos si straluceste la exterior. Dar in spatele cortinei, revolutii mai mici si mai pragmatice au loc.

Va face AI o revolutie organizationala in comert?

Greseala fundamentala pe care o fac companiile care doresc sa adapteze aplicatii de tip recunoastere a rafturilor la procesele lor este de a nu asigura resursele umane necesare pentru un astfel de proiect. Inteligenta artificiala nu este o masina obisnuita, ci o solutie de invatare care necesita profesori implicati si constienti.

Este responsabilitatea oamenilor din organizatie sa stabileasca obiective, sa defineasca criteriile pentru realizarea lor si sa evalueze eficacitatea muncii. Inteligenta artificiala are o memorie mai buna decat omul si este mult mai rezistenta la distorsiuni cognitive, dar fara supraveghere poate deveni salbatica ca un animal de companie abandonat..

Nu fara motiv, una dintre cele mai recente meserii de pe piata se numeste “pastorul robotilor”. Aceasta nu este o sarcina de facut pe fuga, ci o noua abilitate care necesita implicare din partea companiei. Din fericire, dobandirea competentelor in acest domeniu nu este dificila, necesita doar timp si implicare.

Inteligenta artificiala va forța o schimbare de mentalitate în retail

Managerii de vanzari, coordonatorii de echipe și reprezentanții din teren s-au obisnuit sa raporteze manual expunerea din magazin. Inconsistențele, fie din eroare umană, fie din manipulare intenționată, au devenit parte integrantă din proces. In cazul inteligentei artificiale, greselile in evaluarea expunerii apar si ele, dar sunt mult mai rare si fără părtinire sistematică în favoarea utilizatorului. Pentru a putea lucra cu un sistem care are propria "logica a erorii", echipele trebuie să-și reseteze asteptarile si toleranta fata de greseli.

Au fost multe cazuri în care greșelile individuale ale AI-ului au fost folosite ca argumente împotriva automatizării auditului de rafturi”, remarcă Majsiej. „Dar AI-ul nu are problemă să-și recunoască erorile. Ceea ce contează este să stabilim așteptări realiste pentru angajați, astfel încât greșelile ocazionale ale AI-ului să nu le afecteze evaluările.”

Pe de alta parte, trebuie sa fim pregatiti pentru influxul de date de inalta calitate, analiza carora poate duce la alte concluzii si scheme de actiune decat in trecut. Capacitatea de a accepta concluzii non-standard este al doilea episod al revolutiei care trebuie sa aiba loc in mintile celor responsabili de implementarea strategiilor de vanzare.

Regândirea obiectivelor si bonusurilor 

„Când companiile introduc inteligența artificială în procesele de merchandising, observă adesea o scădere a conformității cu standardele de raft, în special în ceea ce privește disponibilitatea produselor și cota de raft,” spune Majsiej. „Asta pentru că, în aproape toate organizațiile cu care am lucrat, așteptările erau nerealist de mari.”

Prin implementarea unor unelte care arată starea reală a expunerii la raft, companiile trebuie să „reconfigureze” indicatorii de performanță și să permită o perioadă de tranziție în care obiectivele să fie aliniate cu realitatea.

Aceasta duce înapoi la schimbarea de mentalitate: nu învinui angajații pentru greșelile AI-ului sau pentru că nu ating standarde exagerate. În loc să controlezi fiecare mișcare, recompensează performanța pe perioade mai lungi și în mai multe magazine. Astfel, erorile ocazionale ale AI-ului se echilibrează și evaluarea devine mai echitabilă pentru toți.

Va redefini inteligenta artificiala standardele de merchandising?

Companiile, in special cele mai mari, care isi permit sa creeze standarde complexe de expunere furnizeaza reprezentantilor zeci de pagini de directii cu descrieri si tabele despre cum ar trebui sa arate raftul. Variatiile in aranjamentul produselor sunt elaborate de ani de zile de catre managerii de categorie extrem de specializati, dar acest proces poate reduce empatia echipei din teren.

Initial, reprezentantii incearca sa se conformeze standardelor ambitioase. In cele din urma, castiga insa simplificarea, inchiderea ochilor si acest lucru se termina cu raportarea unor neadevaruri, in mod obisnuit in favoarea celui care le trimite.

Implementarea auditului automat al raftului scoate rapid in evidenta imposibilitatea de a respecta standardele in magazine, iar uneori chiar contradictia lor interna. Aceasta duce la conflicte – angajatii din teren au reprosuri la adresa AI si cauta modalitati de a submina credibilitatea acestuia (vezi revolutia mentala), iar superiorii au impresia ca au fost inselati de catre angajatii care raporteaza date false despre raft.

Companiile care au parcurs aceasta cale au decis sa simplifice standardele pentru a le adapta la posibilitatile de implementare in magazin. Ele iau in considerare, de asemenea, timpul necesar in magazin pentru a obtine aranjamentul produselor cerut. Aceasta masura duce de obicei la cresterea eficientei actiunilor la raft si nu arunca echipele din linia întâi in dileme frustrante.

Cum va schimba inteligenta artificiala raportarea?

Am păstrat una dintre cele mai dificile provocări pentru final: ce se întâmplă atunci când datele automatizate despre rafturi arată că ani întregi de rapoarte executive s-au bazat pe informații distorsionate din teren?

„Cum să-i spun boardului că cota noastră reală de piață nu este cea pe care am raportat-o până acum?” s-ar putea întreba un director de vânzări. Și dacă locul lui de muncă e în joc, nu e de mirare că unii se opun total implementării AI.

Este un domeniu delicat, dar in final nu este in interesul nimanui sa functionam intr-o realitate distorsionata. Mai ales ca avem la indemana un instrument care ofera un avantaj competitiv puternic. Cel mai bun mod de a gestiona situatia este implicarea conducerii in schimbare si comunicarea viitoarei revolutii in datele care, in ultimii ani, au fost distorsionate in mare masura din dorinta de a obtine rezultate mai bune, nu pentru a insela superiorii.

Dacă vrei să câștigi, trebuie să joci

Cand ne gandim la implementarea inteligentei artificiale in procesele de merchandising, trebuie sa ne detasam de problemele curente si sa ne concentram pe viziunea schimbarii pe care dorim sa o aducem. Numai astfel se va mentine energia necesara pentru a schimba întreaga organizație. Daca vrem ca ritmul de dezvoltare sa fie mentinut, merită să ne amintim o vorbă veche: uneori trebuie să schimbi totul ca, de fapt, să nu se schimbe nimic. Poate nu va fi confortabil, dar cu siguranta va fi interesant.


sursa: https://www.eleader.biz/#home