ReTech & Digital 2024, a doua ediție a evenimentului Progresiv dedicat integral tehnologiilor și soluțiilor digitale din industria de retail & FMCG, a avut loc pe 12 septembrie, la Ramada Bucharest Convention Center. Sub motto-ul „Unleash the Power of Digital”, ReTech & Digital a adunat peste 150 de participanți și a reprezentat un punct de întâlnire al furnizorilor și distribuitorilor de tehnologii cu retaileri și producători locali.

Mai mult, ReTech & Digital - Unleash the Power of Digital a adus o serie de insighturi valoroase despre starea industriei de retail & FMCG din perspectivă digitală și tehnologică, studii de caz și inovații care pot optimiza și aduce plusvaloare retailerilor și producătorilor, evoluția pieței de egroceries și trendurile care urmează în piață. Mai jos vă prezentăm principalale declarații și insighturi ale celor 16 speakeri care au urcat pe scena ReTech & Digital 2024.

Alina Stepan, Country Manager România Cluster Head South East Europe Ipsos, a deschis evenimentul ReTech & Digital cu insighturi privind inovația tehnologică. Studiul Ipsos, realizat în premieră pentru ReTech & Digital, a prezentat rezultatele unei cercetări cantitative complexe, care a investigat perspectiva consumatorilor asupra inovației în retail, analizând aspecte cheie precum notorietatea, adopția, beneficiile și barierele.

Astfel, principala concluzie a fost faptul că retailerii trebuie să ia în considerare triunghiul de aur în promovarea tehnologiilor către consumatori – nevoi, apropiere și experiență de cumpărare „Disponibilitatea este un factor cheie, dar nu pentru toate tehnologiile. Unele sunt dificil de implementat și costisitoare pentru retailer, altele nu răspund unei nevoi reale. Retailerii trebuie să ofere opțiuni, să se asigure că nu există o discrepanță atât de mare între vechi și nou în așa fel încât să crească adopția noilor tehnologii din partea consumatorilor”, a punctat Alina Stepan.

Cifrele vin să susțină această declarație în condițiile în care 70% dintre participanții la studiul realizat de Ipsos exclusiv pentru Progresiv au precizat că aleg magazinele cu tehnologie implementată, ideea de inovație tehnologică fiind asociată mai degrabă cu hipermarketurile.

În luna martie a acestui an, Auchan a lansat Auchan Go, primul magazin 100% autonom din piața locală. Cum arată bilanțul după primele cinci luni de activitate? „Media de vârstă a clienților este de 35 de ani, au studii superioare și vin din birourile și blocurile din vecinătate. Aceștia cumpără în special articole pentru micul dejun, iar vârful de vânzări este înregistrat în general în ziua de marți. 32% din clienți, deși nu locuiesc în proximitatea magazinului, vin să testeze acest concept”, a punctat Teodor Șerban, Director Eficiență și Proiecte Auchan Retail România.

,,Ambiția noastră este să optimizăm, să eliberăm resursele și energiile existente în echipele noastre, astfel încât acestea să se poată concentra, în mod eficient, pe generarea unei valori mai mari pentru clienți, pentru angajați și pentru companie. Ne dorim să îmbunătățim experiența clienților în tot ceea ce facem, ne concentrăm pe optimizarea de procese, investim foarte mult în oameni, să învețe cum să folosească noile tehnologii și îi facem responsabili pentru implementarea acestora, și încercăm să inovăm destul de mult”, a adăugat reprezentantul Auchan. Astfel, retailerul nu exclude extinderea conceptului și, mai mult decât atât, în prezent, testează frigiderele inteligente, concept cu care targetează atât galeriile comerciale, cât și clădirile de birouri.

După aproape patru luni de la lansare, magazinul autonom PENNY înregistrează „mai mulți clienți decât un magazin tradițional”, a spus, în cadrul ReTech&Digital, Mircea Bucur, Head of IT PENNY România.„Suntem un discounter și a fost greu să schimbăm această mentalitate. Dar am reușit să venim cu ceva nou și încercăm să schimbăm percepția clienților față de ce poate face un discounter. Avem mai mulți clienți în acest magazin decât într-un magazin tradițional, a ajutat și amplasarea sa, și ne așteptăm ca, odată cu reîntoarcerea studenților, dinamica din magazin să crească, aceștia fiind deschiși să încerce noi tehnologii”, a punctat Mircea Bucur.

Următorul pas va fi dezvoltarea unui magazin de 800 mp, suprafață dublă față de locația actuală. „Nu pot înainta un orizont de timp în condițiile în care un magazin în București are nevoie de până la cinci ani pentru a atinge maturitatea”, a adăugat reprezentantul PENNY.

Mai multe detalii în articolul sursă https://revistaprogresiv.ro/analize/tech/cele-mai-importante-insighturi-de-la-speakerii-retech-digital-2024/