Salut,

Există un moment în viața fiecărui antreprenor în care simte că firma a crescut mai repede decât claritatea din interiorul ei. Că oamenii sunt buni, munca e multă, dar lucrurile par mereu la limită.

Atunci apare gândul salvator: „Avem nevoie de digitalizare. De un CRM.” Ce nu spune nimeni este că, pentru unii, digitalizarea aduce liniște. Pentru alții, aduce și mai mult haos.

Vezi care a fost experiența lui Ionel și Marcel, care au ales să implementeze un CRM și ce a făcut diferența. 

Ionel și Marcel aveau firme asemănătoare.

Nu erau la început de drum. Aveau clienți, aveau echipe, aveau mult de lucru. Și, mai ales, aveau aceeași senzație: că lucrurile sunt prea dependente de ei, că informația se pierde, că haosul crește pe măsură ce firma crește.

Amândoi au ajuns la aceeași concluzie: „Avem nevoie de digitalizare. De un CRM.”

De aici, drumurile lor s-au despărțit.

Ionel a mers direct la furnizor.
A simțit că timpul îl presează și că soluția este să „pună un sistem”. La început a fost entuziasmat. Își imagina cum va avea vizibilitate, rapoarte clare, control.

Dar la primele ședințe au apărut întrebările:
Cum intră lead-urile?
Cine le preia?
Ce se întâmplă dacă un client nu răspunde?

Ionel răspundea sincer, dar nesigur. „Depinde.” „Nu e mereu la fel.” „Fiecare face cum știe.”

Nici pentru el nu era complet clar. Doar că nu realizase asta până atunci.

În echipă, oamenii au început să se simtă inconfortabil. Fiecare explica diferit cum se lucrează. Unii aveau impresia că sunt evaluați, alții că li se cere să se adapteze la un sistem care nu reflecta munca lor reală. CRM-ul a devenit rapid „încă o obligație”.

După implementare, Ionel avea un CRM funcțional în proporție de 75%… dar folosit pe jumătate.

El era la fel de implicat ca înainte. Echipa era mai tensionată. Iar sentimentul pe care îl avea nu era controlul, ci frustrarea că „am investit mult și tot nu e clar”.

Marcel a făcut lucrurile altfel.

Și el voia digitalizare. Dar înainte să cheme furnizorul, a stat cu oamenii lui. A pus întrebări. A vrut să înțeleagă cum se lucrează cu adevărat, nu cum „ar trebui”. A documentat pașii, blocajele, excepțiile. A clarificat cine decide, cine execută, cine răspunde.
Pentru echipă, procesul nu a fost stresant. Din contră. Oamenii s-au simțit ascultați. Au simțit că, în sfârșit, cineva pune ordine într-un mod care are sens pentru ei.

Când a început implementarea CRM-ului, discuțiile au fost clare. Furnizorul a înțeles rapid ce trebuie configurat. Deciziile erau deja luate. Nu s-a improvizat.

După lansare, oamenii nu s-au luptat cu sistemul. L-au recunoscut. CRM-ul nu le-a schimbat munca. Le-a susținut-o.
Marcel, pentru prima dată după mult timp, a simțit liniște. Nu pentru că totul era perfect, ci pentru că lucrurile erau clare.

Digitalizarea nu i-a consumat energia. I-a eliberat-o.

Diferența dintre Ionel și Marcel nu a fost tehnologia.
A fost ce exista înainte de tehnologie.
Procesele și procedurile nu sunt pentru software, sunt pentru oameni!
Iar software-ul doar e confirgurat pe baza lor.

 Tu ai implementat soluții de digitalizare în firma ta? Cum a funcționat?

Articol de Daniel Popa, specialistul PM Digital Romania
 

Daniel Popa este Project Manager în domeniul automotive din 2012, cu o experiență solidă în coordonarea proiectelor și optimizarea proceselor. După primii ani în rol, a devenit mentor pentru noii colegi, ajutându-i să devină autonomi în 3-6 luni. Din 2017 a fost responsabil de îmbunătățirea proceselor și procedurilor în companiile în care a activat.

Din 2022 este autor online și sprijină zilnic companii și Project Manageri prin conținut educațional, consultanță și training, atât pentru organizații, cât și pentru persoane fizice. Este creatorul unui curs online experiențial de Project Management, axat pe aplicarea practică direct pe proiectele reale ale participanților, cu rezultate garantate în 5 săptămâni și garanție 200%.