Procesele de business acoperite Quantum CRM Starter

Un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM – Customer Relationship Management) reprezintă o piesă esențială în arhitectura digitală a oricărei organizații moderne orientate către client. 

Gestionarea contactelor și a clienților

Un Quantum CRM colectează, organizează și actualizează permanent datele despre clienți, parteneri de afaceri, furnizori și prospecti. Aceasta include informații precum datele de contact, istoricul comunicării, preferințele, nevoile și comportamentul acestora. Astfel, orice interacțiune – de la primul contact până la contractare, livrare sau suport post-vânzare – este documentată și accesibilă tuturor membrilor echipei.

Managementul vânzărilor

Quantum CRM Starter acoperă flux-ul rapid de vânzare:

.

• Urmărirea oportunităților: monitorizarea progresului fiecărei oportunități de vânzare, de la prospectare până la închidere.

• Gestionarea si generarea ofertelor

• Previzionarea vânzărilor: analiză și raportare predictivă asupra rezultatelor și tendințelor de vânzări.

Aceste funcționalități ajută la reducerea ciclului de vânzare, creșterea ratei de conversie și la o mai bună evaluare a performanței echipei.

Serviciul clienți și suport post-vânzare

Quantum CRM Starter integrează module dedicate pentru gestionarea solicitărilor și a incidentelor raportate după vânzare:

• Gestionarea tichetelor de suport (helpdesk): deschidere, atribuire, soluționare și închidere automată.

• Monitorizarea satisfacției clienților prin sondaje și feedback.

Aceste funcții contribuie la creșterea loialității și la transformarea clienților mulțumiți în ambasadori ai mărcii.

Gestionarea activităților și a productivității echipei

Prin Quantum CRM Starter, echipele de vânzări, marketing și suport pot planifica și urmări activități recurente sau excepționale:

• Programarea întâlnirilor, apelurilor și sarcinilor zilnice.

• Notificări și alerte automate pentru acțiuni importante.

• Colaborare în timp real între membri, precum și cu clienții.

Astfel, se asigură o mai bună coordonare internă și externalizarea unor sarcini către clienți sau parteneri.

Raportare, analiză și managementul performanței

Sistemul oferă instrumente avansate de raportare și analiză:

• Panouri de control personalizabile pentru urmărirea indicatorilor-cheie (KPI).

• Rapoarte automate privind ciclul de vânzare, evoluția pipeline-ului și performanța individuală sau de echipă.

• Analiză avansată privind comportamentul clienților și predicții bazate pe date istorice.

Prin aceste funcții, managementul poate lua decizii strategice informate și poate ajusta rapid direcția operațiunilor.

Integrarea cu alte sisteme de business

Quantum CRM Starter nu funcționează izolat, ci se conectează cu alte aplicații de business:

• Sisteme ERP pentru gestionarea resurselor (stocuri, facturare, contabilitate).

• Platforme de e-commerce și marketing automation.

• Instrumente de colaborare (calendar, e-mail, chat intern).

Această integrare asigură un flux de lucru unitar și elimină redundanța sau eroarea umană.

Automatizarea proceselor și fluxurilor de lucru

Folosind platforma Microsoft Power Platform, aplicația include funcții de automatizare a proceselor repetitive:

• Reguli de trimitere automată a notificărilor, re-amintirilor si creare automată de înregistrări.

• Fluxuri de aprobare și notificări configurabile pentru orice proces de business.

Automatizarea eliberează echipa de sarcini administrative și permite alocarea resurselor spre activități cu valoare adăugată.