David Hajek lucrează în industria de Call & Contact Center de aproximativ 20 de ani. El a fondat Daktela în 2005, iar de-a lungul timpului a extins afacerea în mai multe piețe precum România, Polonia, Regatul Unit al Marii Britanii sau Serbia, oferind soluțiile companiei pentru mai multe industrii, precum e-commerce, turism sau cea financiară.

„Cred că unul dintre principalele lucruri care s-au schimbat de-a lungul timpului este modul în care oamenii de business văd zona de servicii clienți. În urmă cu 10 ani aveau o perspectivă orientată pe cost, nu îi atribuiau atenția necesară și era ultimul lucru pentru care voiau să plătească. Acum este văzută ca o investiție importantă, un diferențiator pentru zona de business”, precizează David Hajek.

În aceeași direcție vede lucrurile și Martin Skaba, care le recomandă businessurilor să încerce să înțeleagă cât mai bine nevoile de comunicare ale clienților și să le ofere acces la cât mai multe soluții prin care pot lua legătura cu ei.

Soluțiile Daktela integrează diverse funcții de comunicare cu clienții și permite interacțiunea prin telefon, e-mail, webchat, SMS, Viber, Facebook Messenger, Instagram și WhatsApp.

Cum schimbă soluțiile de tip ChatGPT zona de Call Center?

Tema principală a evenimentului Daktela România s-a concentrat pe modul în care ajută inteligența artificială businessurile în activitățile zilnice. Compania consideră că inteligența artificială aduce numeroase beneficii în activitățile zilnice ale unei afaceri, iar modul în care companiile integrează Chatbot-ul în comunicarea cu clienții și partenerii îmbunătățește eficiența operațională, relația cu clienții și deciziile strategice.

Una dintre principalele avantaje ale inteligenței artificiale îl reprezintă capacitatea de a oferi suport pentru clienți într-un mod automat și eficient, consideră compania.

Chatbot-urile, mailbot-urile și voicebot-urile sunt programate să răspundă întrebărilor clienților, să ofere asistență în timp real. Acest lucru reduce necesitatea de a avea un număr mare de agenți și permite eliberarea acestora pentru sarcini mai complexe. Furnizarea unui suport constant și prompt îmbunătățește satisfacția clienților și reduce timpii de răspuns, consideră reprezentanții companiei.

Inteligența artificială analizează date și furnizează informații utile pentru luarea deciziilor potrivite. Prin utilizarea algoritmilor de învățare automată, roboții AI analizează informațiile din datele colectate și generează rapoarte, analize sau predicții relevante.

”Nu cred că toate soluțiile bazate pe Inteligență Artificială sunt despre inlocuirea agentului uman. Nu credem că acest lucru se va întâmpla, cred că asistăm la un moment similar cu cel creat de iPhone în industria de smartphone-uri. Nu cred că este despre reducerea numărului de agenți, ci cred că aceștia vor avea mai mult timp pentru sarcini mai complicate și pentru a oferi servicii de suport mai bine, deoarece nu mai sunt încărcați cu sarcini repetitive, ele fiind automatizate”, consideră David Hajek.

”Sunt multe situații în care inteligența artificială poate ajuta, una dintre ele fiind rezumarea unor rapoarte care i-ar putea lua agentului 30 de minute pentru a le parcurge, într-un format în care acesta să obțină informațiile relevante în 2 minute(...) Cred că lumea va fi mai productivă”, precizează Skaba.

Sursă: https://www.wall-street.ro/special/ecomteam/297942/call-center-ul-in-2023-vor-romanii-sa-vorbeasca-cu-o-persoana-sau-cu-rudele-lui-chatgpt-interviu-cu-reprezentantii-daktela.html