În circumstanțele actuale, datorită răspândirii COVID-19, interacțiunile dintre oameni se transpun foarte repede în mediul digital și la interacțiuni de la distanță. Această schimbare va cauza creșterea numărului de apeluri inițiate spre o companie/instituție și la suprasolicitarea angajaților sau la incapabilitatea de a gestiona toate solicitările. Generațiile tinere oricum preferă deja utilizarea canalelor digitale. Astfel comunicarea pe platformele digitale devine tot mai relevantă și pentru companii și instituții.

Geomant dorește și este gata să ajute în această situație excepțională cu soluții specifice. Scopul nostru este ca organizația dumneavoastră să ofere servicii excelente pentru clienți și parteneri în orice situație. În acest context vă oferim prețuri reduse și posibilitatea de un abonament pe 90 de zile fără angajament pe termen lung la soluțiile enumerate mai jos. Doar împreună și ajutându-ne reciproc putem trece peste această perioadă dificilă.

Home Working (telemuncă) pentru departament relații clienți

Geomant Contact Expert este o soluție completă de contact center, disponibilă din cloudul Microsoft Azure, permițând utilizatorilor săi să o acceseze de oriunde. Folosind Contact Expert, operatorii sau angajații din departamentul relații clienți pot lucra de acasă, oferind o experiență deosebită pentru clienți. Timpul de implementare este scurt. Fiind din cloud nu necesită instalație de hardware și este scalabilă.

Informarea și controlul adecvat al angajaților care lucrează de acasă

Încercăm să ajutăm toate companiile care au departamente de relații clienți și în această perioadă angajații lor lucrează de acasă. Oferim posibilitate fiecărui operator și angajat să aibă un wallboard la el acasă, cu ajutorul căruia să fie la curent cu tot ce se întâmplă în activitatea call centerului și al organizației din care face parte. Astfel oferim și managerilor posibilitatea de a informa uniform toți angajații și de a le verifica și îmbunătății performanța.

Call-Back

Oferă posibilitatea clienților dumneavoastră să fie sunați înapoi la o oră stabilită de ei, dacă timpul de așteptare este mare. Clientul este informat că timpul de așteptare al apelului pentru a fi preluat de un operator depășește un anumit interval de timp, iar pentru a nu fi nevoit să aștepte la telefon, îi este propusă soluția de a fi sunat înapoi cu ajutorul soluției Buzzeasy Callback. Clientul poate să își aleagă ora la care dorește să fie sunat de un operator prin două metode: prin telefon (folosind tastele telefonului) sau on-line (după ce primește un SMS cu un link către formularul de call-back)

Păstrarea locului în coada de apeluri

Oferă apelantului posibilitatea să-și mențină locul în coada de așteptare către un operator, chiar dacă închid apelul. Funcționează similar cu serviciul call-back, clientul este sunat în momentul în care i-ar fi venit rândul dacă aștepta la telefon. Astfel oferim clienților libertatea de a-și desfășura activitatea normală în loc să-și piardă timpul așteptând într-o coadă

Mesaje și alerte pe Facebook Messenger, WhatsApp, SMS și alte canale digitale

Folosind cele mai utilizate canale digitale ale zilelor noastre, puteți trimite ușor mesaje și alerte celor ce doresc să fie informați. Aceste canale digitale se pot integra ușor cu un chatbot oferit de Geomant. În acest fel întrebările cele mai des întâlnite pot fi răspunse automat iar tranzacțiile simple pot fi realizate rapid fără a fi nevoie de un operator. Operatorii vor fi eliberați de activitățile monotone și vor avea timpul necesar să se ocupe de activități complexe

Linistry – elimină cozile de la magazine și instituții

Linsitry este o soluție pentru gestionarea cozilor din magazine, instituții, administrații locale, spitale și birouri relații clienți. Pentru a combate răspândirea virusului COVID-19 la cozile fizice, oferim acum o versiune a soluției ce elimină complet necesitatea de a atinge un ecran sau aparat ce eliberează bonuri cu numere. Deși oamenii sunt încurajați să folosească platforme on-line pentru cumpărături și alte servicii, este evident, că unele servicii și bunuri - din cauza naturii lor - vor necesita deplasare personală. Linistry oferă o soluție sigură în aceste cazuri. Produsul a fost conceput pentru a transpune în spațiul digital așteptarea din spațiile fizice. Astfel se evită aglomerația formată în sălile de așteptare, și se oferă clienților